后“双11”舆情：快递高峰渐过投诉增多聚焦服务

第一物流全媒体报导：　　一、一周舆情概况　　（一）周信息量走势　　11月16日至11月22日监测期间，总计监测范围（门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号）内信息35382条。从周信息量来看，信息总量较上周环比上升13.88%；从日信息量来看，周二11月17日信息量最少为5538条；周日11月22日信息量最多为2235条。2015年11月16日至11月22日舆情走势图　　周二11月17日舆情重点注目：菜鸟双11货物94%已发货，以及各家租车企业的客户对系统信息。

　　（二）舆情属性对比　　2015年11月16日至11月22日监测期间，负面信息2914条，占到全部信息量的8.23%；负面信息量占到较为上周下降4.69%。其中，从日信息量来看，周二11月17日负面信息量最少为815条；从媒体产于来看，微信类媒体负面信息最少为898条。

2015年11月16日至11月22日舆情属性对比图2015年11月16日至11月22日舆情属性日分布图2015年11月16日至11月22日周负面舆情媒体来源　　上周，新闻类媒体负面舆情重点注目：以受理名列前几位企业名公布的《国家邮政局关于2015年10月邮政业消费者受理情况的通告》、中通员工偷走穿着客户衣物事件，以及双11消费者的滋扰信息。

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