国家邮政局关于2016年8月邮政业消费者申诉情况的通告

一、总体情况　　2016年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理66497件。受理中牵涉到邮政服务问题的3354件，占到总受理量的5.0％；牵涉到租车服务问题的63143件，占到总受理量的95.0％。

法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为12058件，比上年同期快速增长11.4％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的713件，占到有效地受理量的5.9％；牵涉到租车服务问题的11345件，占到有效地受理量的94.1％。经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失416.4万元。

8月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.1％，对邮政企业受理处理结果的满意率为96.2％，对租车企业受理处理结果的满意率为95.4％。全国租车服务有效地受理率为百万分之4.50。　　2016年8月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有27件，同比增加16件。

　　二、邮政服务受理情况　　2016年8月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理713件，环比上升8.4％，同比快速增长129.3％。　　2016年8月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件遗失少，占到受理总量的68.9％。　　2016年8月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月较为快速增长的有收寄服务和邮件损坏，分别快速增长19.4％和8.9％。

与去年同期相比，增长幅度较小的服务问题有邮件损坏、收寄服务、邮件遗失少、邮件延后和投递服务，同比分别快速增长880.0％、335.3％、237.3％、144.1％和55.3％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2016年8月，消费者关于租车服务的有效地受理11345件，环比上升11.5％，同比快速增长7.9％。　　2016年8月，消费者对租车服务受理的主要问题与上月较为皆呈圆形上升趋势。

与去年同期相比，快速增长的有延后、损坏、遗失少、违规收费和投递服务，同比分别快速增长28.9％、14.1％、12.7％、0.8％和0.4％。　　受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少，占到比分别为43.1％、19.2％和18.4％。

　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2016年8月，消费者对42家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之4.50，环比增加0.63，同比增加1.72，低于全国有效地受理亲率的租车企业有11家。全国租车服务投递服务的有效地受理率为百万分之1.94，同比增加0.94；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.40，同比增加0.44；快件延后的有效地受理率为百万分之0.86，同比增加0.14。

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